自如受大量投诉疑似“甲醛门”再曝 你还敢住不

自去年阿里员工疑因租住自如甲醛超标房患白血病去世后，“自如甲醛房”一时间成了全国口诛笔伐的对象。而后自如也给出了解决方案——“可提供空气净化器免费使用1个月”、“免费治理”或是“转租退租”，但这些方案解决的可能只是“事件”，而不是甲醛本身。

图源：新浪 （下同）

2月18日，有媒体报道，在一家由新浪牵头创办的“黑猫投诉”网站上，关于自如的消费者投诉已达150条。不过仅有6条投诉得到自如客服的回应，3条投诉得到解决，其他141条仍是无回复的状态。

在这篇报道发表的4天之后，2月22日，网站上的投诉量增加4条，已回复增加了148条。

曝光之后，“未回复“迅速变成了“已回复”，

自如为什么要这么慌？

下面是截取了一部分自如发布的《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》，发布时间为18年8月31日凌晨。

自如开放了免费空气质量检测申请，但后面那句话更重要，“如存在房源空气质量超标问题，我们为你提供一下三种方案（任选其一）”。

换句话说：想解决，先检测。

“预约检测几个月，等检测报告又几个月，期间自如客服和管家都说检测结果未出，而检测机构人员却表示检测一星期之内就出了结果，并且早已交给自如。”一位消费者指责自如能拖就拖（《经济日报》报道），“难道要等更多租客的身体出现问题才来解决么？”

如今自如再次受到大量客户投诉，显然消费者们对于空气质量的解决进度很不满意。对于问题频发却对消费者投诉置之不理的自如长租，你还敢住吗？