尚品宅配零甲醛被指夸大宣传 回应称我们并不怕
发布时间:2016-10-16 19:47 浏览量:
 尚品宅配零甲醛被指夸大宣传 回应称我们并不怕

   尚品宅配被指夸大宣传家居行业环保标准亟待厘清九江安居美环保有限公司(www.anjumeihb.com)是一家围绕室内空气检测室内空气治理室内空气净化业务为核心的高科技企业。

  颜世龙、周昊

  “买之前称孕妇、孩子可立即入住,装之后却室内空气刺鼻又辣眼,”近日,多名消费者因购买尚品宅配的定制家具而陷入维权风波,经数月沟通后消费者却被回应“我们并不怕”。《中国经营报》记者了解到,一方面企业坚称家具板材合格,而另一方面消费者却称遭受“气味”困扰,究竟真相为何?该如何保证家居的环保安全?

  值得注意的是,尚品宅配此前发布的《招股书》提到,若公司在供应商管理、质量措施执行不到位等方面出现问题,会致使公司品牌和业绩受到不利影响。

  被指夸大宣传

  山东烟台的陈先生自去年从尚品宅配花费了近5万元定制了一系列家具后,至今难以入住新房。“当初买之前工作人员说是0甲醛,可即买即住,可今年5月家具送来之后家里味道特别刺鼻,甚至家人喉咙、皮肤感觉明显不适,但设计师却说这很正常,两个月内就会挥发完。后来自己多次进行空气检测都显示甲醛等严重超标。”山东烟台的陈先生在接受《中国经营报》记者采访时说。

  据陈先生介绍,自己先后通过购买了多个室内空气甲醛自测盒、手持甲醛检测仪、室内空气检测公司和烟台市产品质量监督检验所实验结果均显示,其室内甲醛严重超标。其中通过检测盒检测后,室内甲醛浓度为0.40mg/立方米,超出了国家卫生标准规定的0.10mg/立方米4倍。而检测公司出具的检测报告显示,其书房、次卧、主卧甲醛检测结果均为0.32mg/立方米,均判定不合格,超出国家规定标准3倍多。而当家具到家5个月后,据烟台市产品质量监督检验所在今年出具的检验报告显示,其室内空气甲醛含量仍在0.2~0.4mg/立方米。

  但尚品宅配对此检测结果并不认可,据记者获得的一份尚品宅配发给陈先生的《沟通函》内容显示,陈先生所进行的检测只是针对室内整体空气质量的检测,并没有对公司家具进行有针对性的检测,检测结果并不能排除室内其他污染源造成的空气质量不达标,所以无法接受检测结果。建议可提供具有家具检测国家GB/18584-2001标准的检测机构进行家具板材检测。

  据为陈先生家进行空气检测公司的负责人介绍,确实不能够彻底证明其家具问题,但如果按照常理来说陈先生家的家具占比较多,是会成为污染的主要来源。

  与陈先生有类似经历的还有济南的刘女士。自今年6月通过尚品宅配定制了一套家具后,室内产生强烈的刺鼻、恶心的味道,而尚品宅配不认可其自行进行的室内空气检测结果。“因为我们想要孩子,所以特别注重环保问题,买之前工作人员说立即入住绝对没问题,但自己进行空气检测后发现甲醛严重超标。他们工作人员虽然并不否认有味道,但就是坚称没问题可以立即入住。”刘女士说。

  而当记者以消费者身份向尚品宅配官方客服咨询时,该工作人员说:“家具甲醛含量接近0排放,很多孕妇小孩立即入住没有问题。”

  资深财经法律专家、诚功(北京)律师事务所副主任张桂梅表示,公司之前宣传的是可以马上入住,但出现问题后却又说只认可板材检测标准,这是存在矛盾的,因为消费者所购买的是家具,并非其单纯的板材。厂家存在虚假或夸大宣传行为。“宣传的和实际不符合,之后再拿出一个检测板材的标准来推卸责任是立不住脚的。”中国家具建材装饰协会秘书长胡中信认为,目前只能按板材标准来衡量,但即便是合格材料也会有味道,如企业在经营过程中宣称可立即入住则属于夸大宣传。

  风险隐现

  事实上,对于尚品宅配的服务和家具质量问题并非首次出现。《新京报》此前曾以题为《尚品宅配被质疑产品问题多》进行报道,报道中提到有多位消费者表示尚品宅配定制家具出现“测量不细致导致后续有问题”“计算成本一头雾水”“运输过程家具断裂和磨损”等;而《青年报》、腾讯网等也分别以《量了三次定制家具还是装不上 尚品宅配退货并赔4000元》《遭遇尚品宅配低价 艰辛维权退回定金》《订木柜送来板材柜协商无人理维权该咋办》进行报道。

  值得一提的是,据尚品宅配于去年6月公布的《招股书》中提到,公司上市后面临14项投资者风险,其中在产品和服务质量风险中提到,若公司在供应商管理、质量措施执行不到位等方面出现问题,可能出现公司产品质量无法让消费者满意的风险,使得品牌和业绩受到不利影响。与此同时,定制家具因满足消费者个性化需求,需要配备个性化设计、上门量尺、现场安装等服务,若过程中消费者产生投诉,将对公司造成不利影响,也会影响销售和业绩等。

  中国家居电子商务协会创会人、执行会长王建国曾发文表示,当前行业内有“定制”之词,而无“定制”之实,概念大于事实。绝大部分企业的定制最多就是在尺寸上的“定制”。现在的定制家具更多是在以前的整体家居的基础上做了概念的延伸,基本上是3/4左右的柜体是标准尺寸产品,余下的部分是在高度和宽度上做了少量的非标尺寸的定做。

  此外,商家用“定制”的概念让消费者提前买单了,企业在财务风险上接近于零,但消费者因为提前买单,甚至接近全额买单,失去了对整个采购过程的把握,存在消费风险。

  “没有哪个企业敢说零甲醛”

  尚品宅配董秘何裕炳在接受《中国经营报》记者采访时表示,尚品宅配内部有一套严格的质量管理体系,尤其是环保方面,内部标准均高于国家标准。如果消费者担心产品环保质量不达标,公司可进行取样并分别由公司内部及相关检测机构进行检测;公司也会积极配合客户做好后续的处理工作。

  尚品宅配内部负责招商的人士表示,尚品宅配的产品定位是面向年轻群体,采取直营和加盟并举的方式拓展市场,“没有哪一个行业企业敢拍着胸脯说是零甲醛。”而据上述陈先生提供的相关录音内容显示,尚品宅配工作人员也提到,“如果你们走诉讼,大多数会对消费者不利,因为空气检测法律不支持。如果每个人都觉得有味道要求赔偿,我们也就没办法做生意了。即便大家都用最环保的材料,装修出来也不一定就能达标。”

  而对于烟台陈先生维权事件,尚品宅配客服经理说,“我们已经与消费者做好协商,为其家具做板材抽样检测,目前已经寄到国家质检总局,正在等待结果。”

  此外,何裕炳在接受本报记者采访时介绍,与行业内传统的加盟经销模式不同,尚品宅配在全国除了有上千家加盟店外,还额外拥有70多家直营店。一方面,这些直营店贡献了公司近半的收入,另一方面,这些直营店的运行也需要耗费大量的成本,这也是公司净利润较低的原因。本文信息来源:九江除甲醛公司九江空气治理公司九江室内空气检测治理公司安居美环保---甲醛治理专家!部分信息来源互联网,如果有侵犯您的权益,请及时联系我们删除!九江环保公益合作公司网站:www.anjumeihb.comwww.mpshow.orgwww.jjlckj.comwww.zx00.netwww.abczx.netwww.topoooo.comwww.jjajhb.com


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