凶犯、摄像头、甲醛…自如无辜还是“装睡”？

央视网消息：剧情总是如此相似，当人们暂时淡忘了野蛮生长的滴滴，一则耸人听闻的社会新闻又将链家旗下的租房平台自如拉至大众视线。

10月16日，一位名为“我的自如邻居是逃犯”的网友在微博发帖称，10月13日在自如的合租出租房内发生了一起持刀砍人事件。事后，出租房内地上墙上都是血迹，血腥味不散，其他租户无法居住，但自如未给其他租户一个合理的解释。九江安居美环保有限公司（www.anjumeihb.com）是一家围绕室内空气检测、室内空气治理和室内空气净化业务为核心的高科技企业。

事件的真伪和具体细节尚未有定论，但从“致命甲醛房”到“恐怖摄像头”，对外宣称具有“工匠精神”的自如，最近几个月陷入多个负面舆情漩涡。

租客在房内砍人 经理：“影响到你什么了？”

2018年10月16日，微博网友“我的自如邻居是逃犯”发帖称，一位有案底的在逃犯在北京海淀自如房内大摇大摆生活了半年后，上周六在其居住的合租房内持刀砍人。事发后，房内血迹斑斑，而自如并未给其他用户合理解释。

当事人微博（截图）

同时在网上公布的还有一段视频，房间地板上有一大滩鲜血，带血的足印在房间各处蔓延，白色的椅背和墙壁也被溅得星星点点......

在网上盛传的一段录音中，自如的经理对租客的愤怒投诉也显得相当无所谓：“我让人给你买点香，给屋子里弄点香味。”为了显示自己对处理这件事情的“诚意”，这位经理还询问租客喜欢什么味道的空气清新剂。

在随后的争执中，自如经理理直气壮地向租客发问“（房子里）出了这事儿，影响到您什么了？”

录音真伪暂不可考，自如方面也没有进行公开否认。

舆情发酵后，自如客服在微博回应称，此事系自如租客张女士与两位男子的情感纠纷，伤人者为其前男友，受伤者为其现男友。张女士为自如租客，伤人者与被害人均不是自如租客。还表示：发帖人造谣自如租客张女士为逃犯，严重侵害自如公司及张女士名誉权，自如保留追究造谣者法律责任的权利。

《法制晚报》记者联系到了租客，据其讲述，事发后，因房间血腥味较重，发帖人联系到了自如的工作人员，希望自如能给更换同区域类似的房间，但遭到拒绝。自如方希望“擦干血迹”后租客当晚可以回去居住。租客拒绝后自如方表示，可以找300元以下的酒店入住一天，公司会给报销，待事情解决后再回租住房内居住。”

自如方表示，事发后已带租客去看房，只有发帖人未换租成功，或因为房间大小和位置问题导致价格与事发房间略有区别所致。

目前，事件还在继续发酵，自如方也没有做出更新的解释，公关方面也未见其他动作。

“隐私和命，保住一样算一样”

自如官网（截图）

在链家旗下租房平台“自如”的官网上，展示着一排待租房：莫兰迪色系的墙面与床品，简洁利落的铁制或木制家具，阳光透过明亮的窗户洒进来。这是一间租客理想中的良好住处，满足了年轻人对温暖、体面、安全、秩序化生活的多种需求。

2011年诞生之初，自如怀揣为在大城市奋力打拼的年轻人提供理想居所的“初心”，链家高层也多次在采访中标榜企业的“匠心精神”。

但“匠心”二字，在今年9月，一篇题为《阿里巴巴P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》的自媒体文章刷屏后，显得格外讽刺。

37岁阿里员工入住甲醛超标的自如房以后，不到两个月便罹患白血病不治身亡。此后，新京报记者探访了多间自如出租房发现，部分房屋疑甲醛超标。按照国家标准，室内甲醛标准为0.1毫克/立方米，但记者在某自如房客厅现场测试发现，数据最高达1.018毫克/立方米，超标达10倍之多。甲醛超标导致许多租户出现头疼、喉咙干痒刺痛症状况。

这不是第一起网曝自如房甲醛超标的事件。但在寸土寸金、“居大不易”的一线城市，成熟、优质的房源相当紧俏，对落身之处的迫切需求让人们将对居住安全的考量降到其次。只不过对于一家以“工匠精神”自居的租房平台，利用消费者的急切心理浑水摸鱼，降低对房屋质量的要求，赚“昧心钱”，就很难不犯众怒了。

有网友表示，自己是自如房的“绿萝”，免费吸甲醛。这种黑色幽默的背后，是租客满满的无奈与抗议。

面对舆情汹涌，自如先是道歉，后是承诺新收房源空置30天、甲醛检测合格再出租，此外，还采取退租、免费测甲醛等补救性措施，算是对租客有了一个交代。

对一个在风控、管理、合规方面暴露出多重问题的企业来说，“风平浪静”变成了奢求。

“针孔摄像头事件”又将自如推至舆论的风口浪尖。

当事人陈澄（化名）在家中发现的摄像头（图片来源：网络）

当事人陈澄（化名）介绍说，9月11日晚，他在床边插座上发现了一个“奇怪的小孔”，怀疑是被安装了针孔摄像头。报案后经民警确定，插座背后果然藏着一个偷拍设备。

该租户表示，事情向自如反映了一个多月，自如始终没有给出解决方案，期间仅有一个总监表态，称此事与自如公司没有关系。

10月14日，事件经自媒体曝光并迅速发酵。15日，自如终于作出公开回应：已经配合公安机关立案侦查。自如强调公司对新收及二次出租房源的装修配置均有严格流程检核和系统管控，事件发生后，公司安全管理中心会同品质管理、装修配置、租期管理部门对相关环节进行进一步梳理、排查隐患。

16日上午，自如方面与租户进行了约谈。但是约谈结束，该租户表示，自如又一次提出为自己换房的提议，但自己在事情未尘埃落定前不会换房。

一茬接一茬还未“尘埃落定”的官司，消耗着自如多年来引以为豪的口碑声誉。一些网友发出了情绪较为激烈的评论：“住自如，隐私和命，保住一样是一样。”搜索微博，甚至还能看到以“自如今天倒闭了没有”为昵称的用户。

　道歉到底管不管用？

2018年，因“空姐遇害案”和“温州女孩被杀案”，滴滴向公众道过两次歉，一次比一次诚恳。在公开信中，程维和柳青将错误反省到了灵魂深处，称 “好胜心盖过了初心”、“缺乏敬畏之心”。在公众眼中，这并没有挽回滴滴信誉一糊到底的颓势，更像“鳄鱼的眼泪”。

有自媒体预测，自如的道歉应该也不远了。

作为被互联网升级改造的传统业态，自如之所以在“黑中介”遍地的租房市场鹤立鸡群，主打的就是更优质的房源、更严格的管理、更透明的程序和更人性化的服务，也正因如此，才让年轻人每个月心甘情愿多掏几百块乃至上千块钱选择它。

自如最近几年雪球越滚越大。在今年6月份，自如对外宣布所取得的战绩，称目前已入驻全国9个城市，管理60万间房源，自诩为“中国规模最大的专业化租赁机构” 。

但管理方面却问题频出。除了文中梳理的几起恶性事件，2017年冬天，在北京市安全隐患大排查、大清理、大整治专项行动中，自如不合规的隔断间被拆，导致多名住户无处可去；自如管家、保洁和住户发生财务等方面纠纷的社会新闻也频频见于报端。

纵观自如的负面新闻，与滴滴不同，它饱受诟病的其实并非商业逻辑，而事情发生后拖沓、随便的处理态度，这与它一贯宣扬的企业精神南辕北辙。从冷漠对待甲醛房事主，到“摄像头事件”与“砍人事件”中的不作为……自如的“傲慢”让消费者的“偏见”持续升级。

那么，问题来了。自如 “傲慢”底气自何而来？

互联网企业针对人们“衣食住行”的刚需，提供以匹配信息为核心的服务，同时，消费者与企业之间也产生了一个巨大的“信息鸿沟”，要购买这些信息带来的便捷与舒适，就要忍受互联网企业“店大欺客”。

因此互联网上怨声载道，在现实生活中，“通勤族”手中闪烁的屏幕上，依旧是滴滴不停地为他们匹配合适的车辆；毕业不久的年轻人，依然得回到租来的“自如房”中安顿一天的疲累。

这是一个困局。就像网友们所言“滴滴总比黑车好”、“自如总比‘黑中介’好”。

在这个困局中，自如、滴滴们开始“装睡”，它们似乎忘了，自己所获得的海量信息背后，是一个个普通用户；要追逐利润所依赖的市场，也是由一个个平凡的用户构成。它们似乎也忘了，技术与算法固然可以创造更便捷的生活，但如果视消费者为草芥，那口碑坍塌、信誉破产只是早晚。

马克思曾说过：“资本来到世间从头到脚,每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”。要为资本方清洗毛孔，单靠他们的自觉性和良心远远不够。最近半年，互联网企业整改力度加大，滴滴被约谈、自如被约谈，监管的“牙齿”越来越锋利。

“生活不止于室”。自如的美好宣言还挂在官网，但针对“砍人”事件的迷雾，他们也并没有进一步的解释或者公关行为。

未来，会好吗？

“未来不知道，2013年比较好。那会他们的服务都不差”。在接受记者采访时，有人这么说。

那一年，腾讯1500万元投资滴滴打车，自如iphone版APP正式上线。那一年，我们接触到一个全新的理念——“互联网为人们创造美好生活”。（信息来源：安居美环保www.anjumeihb.com：九江测甲醛公司，九江装修除味公司， 九江除甲醛公司，九江空气治理公司，九江室内空气检测公司，九江室内空气治理公司，九江室内空气净化公司，九江除甲醛公司，九江室内空气检测公司，九江除甲醛，九江装修污染治理公司，九江装修公司，安居美环保---甲醛治理专家！部分信息来源互联网，如果有侵犯您的权益，请及时联系我们删除！）